Chargé(e) CRM

Présentation de l’entreprise 
Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges, vous êtes désireux de vivre un projet d’entreprise de grande envergure. Vous souhaitez faire partie de l’aventure, rejoignez-nous !

Postes à pourvoir : Chargé(e) CRM

Missions du poste

• Gérer les programmes de fidélité,
• Établir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients / Mise en place d’un suivi actif des clients,
• Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leurs performances,
• Piloter et mise en place des enquêtes satisfactions internes et externes,
• Assure le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données,
• Mise en place et structuration d’un plan relationnel,
• Définition d'une stratégie d'écoute client / Définition d'une typologie et hiérarchisation des attentes,
• Mise en place de tests pour améliorer les performances commerciales.

• Diplôme études supérieures / Licencié ou Master en Marketing,
• Doit maîtriser l’ensemble des phases de vie du client, de la conquête à la fidélisation,
• Autonome, responsable dans ses taches,
• Contact client facile,
• Aisance verbale et relationnelle,
• Orienté(e) Marketing digital,
• Maîtrise parfaite de l’outil informatique.